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ITSS信息技術(shù)服務資質(zhì)
一 ITSS認證是什么？
ITSS即信息技術(shù)服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS標準體系是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務分會（簡稱：ITSS分會）于2014年1月18日正式成立（民政登記證號：3518-17）。
二 做ITSS認證的好處？
1.對IT服務需方
①提升IT服務質(zhì)量：
通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質(zhì)量。
②優(yōu)化IT服務成本：
不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。
③強化IT服務效能：
通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
④降低IT服務風險：
通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
2.對IT服務供方
①提升IT服務質(zhì)量：
IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質(zhì)量，可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務質(zhì)量被IT服務需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。
②優(yōu)化IT服務成本：
ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養(yǎng)、客戶IT服務教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業(yè)務快速發(fā)展提供了可能。
③強化IT服務效能：
服務標準化是服務產(chǎn)品化的前提，服務產(chǎn)品化是服務產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)模化成為可能。
④降低IT服務風險：
通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務質(zhì)量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。
三 ITSS認證流程
1.評估準備過程（咨詢階段）
①成立ITSS工作小組
成立ITSS工作小組，是公司確定開展ITSS評估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營運副總（或分管運維服務業(yè)務的高層）、運維服務核心管理人員和體系負責人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。
②學習ITSS標準
③編制公司的ITSS體系文件
④貫標
⑤試運行
⑥內(nèi)部評審
⑦管理評審
⑧選擇ITSS評估機構(gòu)
2.評估過程
現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：
①現(xiàn)場審核計劃
②首次會議
③現(xiàn)場評估檢查
④末次會議
⑤不符合項關(guān)閉
⑥專家評審委會員答辯
⑦證書獲取
四 ITSS認證條件
1、具有獨立法人地位；
2、按照申請級別（ITSS有四個級別，一級為提升量化級；二級為改進協(xié)同級；三級為拓展級；四級為基本級）特征和關(guān)鍵指標建立運維體系；
3、提供體系運行的有效證據(jù)；
4、對應級別的體系進行有效運行：對一級的體系有效運行時間滿6個月或?qū)Χ?三級/四級的體系有效運行時間滿3個月；
5、其他條件：
① 一級：持有運維服務能力成熟度二級證書滿一年以上；
② 二級：持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上；
③ 三級：從事運維服務業(yè)務滿2年；
④ 四級：從事運維服務業(yè)務滿1年。
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